こんにちは、インフォメーションマネージャーの野口です。
先日、向先生にお越しいただき、接遇の院内セミナーが行なわれました。
今回はロールプレイングが中心で、ドクター、助手、受付のグループを作り、診療所での対応の流れを確認しました。
言葉の語尾であったり、立つ位置、渡し方など細かな部分など、ご指摘をいただきました。
いつもながら、患者さまに視点になって、当院の接遇を見ることでとても気づきが多く、
また接遇を通して、不安なく、安心していただけるような流れとお声かけの大事さを実感します。
まだまだご指摘いただくことも多いですが、定期的に気が引き締まる良い機会だと思います。